Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Compras feitas fora da loja física — pelo WhatsApp, telefone, e-mail ou a partir do site — podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa (art. 49 do CDC).

• O produto deve ser devolvido sem uso, sem ter sido assentado, cortado ou instalado, e com todas as peças e caixas recebidas;
• O valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete, quando houver;
• A forma de devolução do produto (coleta ou entrega na loja) é combinada com nossa equipe, sem custo para você.

Se o produto apresentar defeito de fabricação, quebra ou avaria, você pode reclamar em até 90 (noventa) dias para vícios aparentes, contados da entrega, conforme o art. 26 do CDC. No caso de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito for identificado.

Constatado o defeito, ele será solucionado em até 30 dias. Se não for, você pode escolher entre (art. 18 do CDC):

• A substituição por outro produto igual, em perfeitas condições;
• A devolução do valor pago, corrigido monetariamente;
• O abatimento proporcional do preço.

Recomendamos conferir as caixas no momento da entrega ou da retirada e nos avisar o quanto antes sobre peças quebradas ou divergências, de preferência com fotos — isso agiliza a solução. Nos casos de defeito, a troca e o frete correm por nossa conta.

Trocas por motivos que não sejam defeito ou arrependimento — como sobra de material, mudança de projeto ou escolha de outro modelo — podem ser avaliadas pela nossa equipe. Para isso, o produto deve estar sem uso, em caixas fechadas e em perfeito estado, e a troca depende da disponibilidade em estoque. Fale com a gente antes de devolver.

• Variação de tonalidade entre lotes diferentes ou dentro da classificação de variação indicada pelo fabricante (V1 a V4). Por isso, recomendamos comprar toda a quantidade necessária de uma só vez, com uma pequena margem para cortes e perdas;
• Danos causados por transporte, armazenamento ou manuseio inadequados após a entrega;
• Problemas decorrentes de assentamento ou instalação em desacordo com as orientações do fabricante (argamassa, rejunte, junta mínima, nivelamento etc.);
• Desgaste natural pelo uso.

Peças já assentadas não podem ser devolvidas por arrependimento. Em caso de defeito de fabricação, a análise segue as regras da seção 2 e as condições de garantia do fabricante.

Entre em contato por um dos canais abaixo informando:

• Seu nome e o número do pedido ou da nota fiscal;
• O produto e a quantidade envolvidos;
• O motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto e das caixas.

• WhatsApp: (62) 9255-2330 | (62) 9500-2992
• Telefone: (62) 3387-2045
• E-mail: atendimento@pxmateriais.com.br
• Na loja: Av. São Paulo, Qd. I Lt. 06 — Setor Industrial Aeroporto, Anápolis - GO — Segunda a sexta: 08:00 às 18:00 · Sábado: 08:00 às 12:00

Quando houver direito a reembolso, ele é feito após o recebimento e a conferência do produto devolvido, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• Pix, dinheiro, boleto ou débito: devolução por Pix ou transferência bancária para conta de titularidade do comprador, em até 7 dias úteis após a conferência;
• Cartão de crédito: solicitamos o estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis após a conferência. O crédito aparece na fatura conforme o prazo da operadora, podendo levar até duas faturas.

Esta política não exclui nem limita nenhum direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Para informações sobre prazos e áreas de entrega, veja a Política de Entrega.